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Operatore di Segreteria con Funzioni di Front e Back Office

COD: 3-3-1-1-1-1-1-1-1-2-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-2-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-2-1-1-1-1-1 Categoria:

Descrizione

Descrizione Corso

Il corso è progettato per consentire ai partecipanti di acquisire le principali tecniche organizzative e gli strumenti operativi necessari, per l’efficace svolgimento delle mansioni di segretaria.

Destinatari e requisiti

Destinatari del corso sono coloro che intendano ricoprire il ruolo di addetto di segreteria all’interno degli studi professionali e/o dei reparti amministrativi aziendali.

Durata e partecipanti

Il corso ha una durata di 40 ore.
📞📧 Contattaci per richiedere una soluzione personalizzata (min. 6 – max 20 partecipanti).

Obiettivi

L’obiettivo è quello di formare delle figure professionali capaci di gestire efficacemente l’organizzazione aziendale, con l’obiettivo di portare a compimento le attività quotidiane, nel rispetto delle relative scadenze. Completano l’approfondimento la conoscenza base di Microsoft Office e delle principali soft skills digitali: programmi di videoscrittura, fogli di calcolo e presentazioni.

Certificato/attestato

Al termine del corso verrà rilasciato un Certificato di partecipazione autenticato da PepeetaTrust una piattaforma Blockchain che permette di validare l’autenticità.
Il certificato è validato tramite un codice univoco anti-contraffazione che permetterà di condividere con semplicità e sicurezza, fornendo la garanzia della tua qualifica a istituzioni e futuri datori di lavoro.

Il certificato sarà consegnato ed inviato via email (PDF e PNG) insieme al QR code di verifica. Ciascun Certificato potrà essere inserito nel Curriculum e anche su LinkedIn.

Didattica

Metodologia

La formazione sarà erogata con lezioni in FAD in modalità sincrona.

Dotazioni

–

Valutazione

–

Esame

–

Programma del Corso

Il corso di articola nei seguenti moduli:

  • Modulo 1: Organizzazione aziendale.
    Definizione di organizzazione, classificazione delle organizzazioni, le teorie organizzative, le relazioni con l’ambiente, le principali attività aziendali, l’integrazione delle funzioni nei processi, la progettazione organizzativa a livello micro e macro
  • Modulo 2: Comunicazione efficace
    La Comunicazione Umana: fondamenti. L’importanza del sapere comunicare efficacemente. Tecniche di comunicazione: Teorie della comunicazione, Vari tipi di comunicazione: di massa e interpersonale, Elementi della comunicazione, Assiomi della comunicazione, Relazione comunicativa, Comunicazione 1 e 2 vie. L’ascolto attivo, verbale, non verbale e para verbale, Cenni di Pnl, Rumori della comunicazione, Stili comunicativi, Comunicazione persuasiva. Imparare ad ascoltare per negoziare con successo. Gestire reclami, sostituzioni e informazioni. Gestione dello stress. La comunicazione efficace telefonica, principi, impostazione di uno script.
  • Modulo 3: Attività di Front Office
    Accoglienza clienti, gestione del centralino gestione della posta, spedizioni e gestione corrieri. Le principali attività nella gestione della postazione di segreteria generale in azienda.
  • Modulo 4: Attività di Back Office
    Archiviazione documentale, posta e documenti contabili (fatture – ddt – prima nota), gestione scadenze, predisposizione di documenti, relazioni, rapporti e presentazioni per riunioni. Attività di segreteria in back office organizzazione e gestione. Tecniche e Esercitazioni.
  • Modulo 5: Nozioni di base utilizzo Foglio elettronico
    Introduzione, Primi passi con Excel, Fogli di calcolo e cartelle di lavoro, Creazione, apertura, chiusura e salvataggio di una cartella di lavoro, Le celle, Righe e colonne, Funzioni e formule, Somma Automatica, Formattazione, Taglia-copia-incolla, Intervalli, Ordinamento, Anteprima di stampa e Stampa, Margini, intestazione e pie’ di pagina, Parametri di stampa, Trova e Sostituisci. Personalizzare le opzioni e le viste per i fogli di lavoro e le cartelle, Creare una tabella, Modificare una tabella, Filtrare e ordinare una tabella, Creare un grafico, Formattare un grafico, Inserire e formattare un oggetto, Formattazione condizionale, Formule tra fogli, Protezione foglio e cartella di lavoro. Esercitazioni
  • Modulo 6: Utilizzo del web e della posta elettronica
    Introduzione, Navigazione in internet, Utilizzo dei motori di ricerca, Creazione di un account Internet, Connessione con un account Internet esistente, Personalizzazione di Internet Explorer, Posta elettronica, Outlook Express (Creare, inviare e ricevere mail), Gestione dei messaggi di posta, Gestione della rubrica e principali funzioni di ricerca e di impostazione, Social network. Esercitazioni.

Per informazioni

Per maggiori informazioni sul corso di “Operatore di Segreteria con Funzioni di Front e Back Office” compila il form di contatto sottostante, oppure contattaci al numero 06/5041786.

    Il corso partirà al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti in funzione della tipologia del percorso formativo.



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    CHIAMA ORA

    • I corsi sono gratuiti?

      Al momento la Regione Lazio non finanzia questa offerta formativa causa esaurimento risorse disponibili. In attesa delle nuove disposizioni è possibile per le aziende procedere a proprio carico.

    • Un lavoratore dai 29 anni in su, può essere assunto con contratto di Apprendistato?

      Sì, a normativa è cambiata, e dunque ad oggi questa tipologia di contratto è estesa per tutte le età, senza più limiti.

    • Gli Apprendisti sono obbligati a seguire il corso?

      Sì, tutti coloro assunti con contratto di Apprendistato professionalizzante o di mestiere dal 25/04/2012, debbono obbligatoriamente seguire il corso

    • Quanto durano i corsi?

      Ciascuna annualità ha una durata di 40 ore, per un totale di 120 ore

    • Quante ore di assenza si possono fare?

      E’ possibile assentarsi fino a 8 ore; per un numero di ore di assenza superiore, l’apprendista dovrà nuovamente seguire l’intero corso.

    • Il corso di Apprendistato può essere svolto in videoconferenza?

      Certamente.

    • Il corso di Apprendistato può essere seguito da casa?

      Certamente.

    • L'attestato rilasciato è valido?

      L’attestato verrà firmato e rilasciato dalla Regione Lazio, e dunque ha pienamente validità!

    • Quanti corsi deve seguire l'Apprendista?

      • 120 ore per apprendisti in possesso di diploma di scuola secondaria di I grado o privi di titolo di studio; • 80 ore per apprendisti in possesso di qualifica o diploma professionale o diploma di scuola secondaria superiore di II grado; • 40 ore per apprendisti in possesso di laurea o di altro titolo di livello terziario.

    • I corsisti avranno un'assistenza tecnica durante la videoconferenza?

      Certamente, verranno seguiti passo dopo passo anche per eventuali problematiche tecniche.

    • I docenti sono esperti in materia?

      Sì, sono docenti laureati e quotidianamente impegnati in attività relative alla salute e sicurezza del lavoro.

    • Quali sono le normative di riferimento?

      • D.Lgs. n.167/2011 • Determina n. G09767 del 25/07/2022 • Comunicato n. 1162428 del 18/11/2022

    • Sono previste sanzioni per il Datore di Lavoro, in caso di mancata formazione?

      In caso di inadempimento nell’erogazione della formazione di cui sia esclusivamente responsabile il datore di lavoro, il datore di lavoro è tenuto a versare la differenza tra la contribuzione versata e quella dovuta con riferimento al livello di inquadramento contrattuale superiore che sarebbe stato raggiunto dal lavoratore al termine del periodo di apprendistato, maggiorata del 100 per cento, con esclusione di qualsiasi altra sanzione per omessa contribuzione. Qualora a seguito di attività di vigilanza sul contratto di apprendistato in corso di esecuzione emerga un inadempimento nella erogazione della formazione prevista nel piano formativo individuale, il personale ispettivo del Ministero del lavoro e delle politiche sociali adotterà un provvedimento di disposizione, ai sensi dell’articolo 14 del decreto legislativo 23 aprile 2004, n. 124, assegnando un congruo termine al datore di lavoro per adempiere. Per ogni violazione delle disposizioni contrattuali collettive il datore di lavoro potrà essere punito con la sanzione amministrativa pecuniaria da 100 a 600 euro. In caso di recidiva la sanzione amministrativa pecuniaria varia da 300 a 1500 euro.

    • Quali sono i tempi per la formazione dell'Apprendista?

      Entro 30 giorni dalla stipula del contratto di apprendistato professionalizzante o di mestiere, il datore di lavoro è tenuto a redigere il piano formativo individuale dell’apprendista, ai sensi dell’art. 2, comma 1, lett.a) del D.Lgs 167/2011. In applicazione di quanto stabilito dalla regolamentazione regionale, a seguito della sottoscrizione del contratto di apprendistato professionalizzante o di mestiere, il datore di lavoro, è tenuto entro 180 gg. dalla data di sottoscrizione dello stesso, ad espletare la procedura per la creazione del piano formativo di base e trasversale. Decorso il termine di 180 giorni, in caso di reiterata inadempienza da parte del datore di lavoro, la Regione può procedere alla segnalazione dell’azienda inadempiente agli organi ispettivi preposti ai fini degli accertamenti di competenza (INPS, DRL, DPL).

    Finalità L’apprendistato professionalizzante è finalizzato al conseguimento di una qualificazione professionale ai fini contrattuali.

    Destinatari Possono essere assunti con tale tipologia di apprendistato, in tutti i settori di attività, pubblici o privati, i giovani che hanno compiuto i 18 anni di età e fino al compimento dei 29 anni (e 364 giorni). Per i soggetti in possesso di una qualifica professionale, conseguita ai sensi del decreto legislativo n. 226/2005, il contratto di apprendistato professionalizzante può essere stipulato a partire dal diciassettesimo anno di età.

    Durata La durata minima del contratto di apprendistato professionalizzante non può essere inferiore a sei mesi (fatta salva la disciplina di contratti per attività stagionali) e non può superare i tre anni. Per i profili del settore artigianato individuati dalla contrattazione collettiva la durata del contratto non può superare i cinque anni.

    Formazione La formazione è definita nel Piano Formativo Individuale (PFI) che forma parte integrante e sostanziale del contratto di apprendistato.

    La formazione prevista per questo tipo di apprendistato è di tipo professionalizzante (competenze tecnico-professionali e specialistiche), svolta sotto la responsabilità del datore di lavoro. Tale formazione viene integrata dall’offerta formativa pubblica, interna o esterna all’impresa, finalizzata all’acquisizione di competenze di base e trasversale, erogata dalla regione e finanziata nei limiti delle risorse disponibili.

    L’offerta formativa pubblica, della durata di 120 ore nell’arco del triennio, si articola in moduli di quaranta ore per ciascun anno di durata del contratto.

    La durata e i contenuti dell’offerta formativa pubblica sono determinati sulla base del titolo di studio posseduto dall’apprendista al momento dell’assunzione:

    • 120 ore per apprendisti in possesso di diploma di scuola secondaria di I grado o privi di titolo di studio;
    • 80 ore per apprendisti in possesso di qualifica o diploma professionale o diploma di scuola secondaria superiore di II grado;
    • 40 ore per apprendisti in possesso di laurea o di altro titolo di livello terziario.

    I contenuti dell’offerta formativa pubblica sono definiti dal Catalogo dell’offerta formativa pubblica che comprende le seguenti aree di competenze:

    • adozione di comportamenti sicuri sul luogo di lavoro
    • organizzazione e qualità aziendale
    • relazione e comunicazione nell’ambito lavorativo
    • diritti e doveri del lavoratore e dell’impresa, legislazione del lavoro, contrattazione collettiva
    • competenze digitali
    • competenze linguistiche
    • competenze sociali e civiche